テーマ：心理的安全性の本質的アプローチ

心理的安全性は一夜にしてならず

「部下が気兼ねなく話せる雰囲気を作ろう」と、1on1の頻度を増やしたり、相づちやうなずきを意識したりする管理職の方がいらっしゃいます。
新しいことに挑戦しようとすれば、言動が変わるのは当然のこと。その一歩はとても大切です。

ただ、それでも「なかなか本音が出てこない」と感じることはないでしょうか。その原因は、テクニックの不足ではなく、上司自身の内側にあるのかもしれません。

上司自身も抱えている対人関係上の不安

ハーバード・ビジネススクールのエイミー・エドモンドソン教授は、人が職場で発言をためらう背景に「無知だと思われたくない」「無能だと思われたくない」といった対人関係上の不安があると指摘しています。
実はこの不安、部下だけのものではありません。

「完璧でなければならない」「ミスは許されない」「結果を出さなくては」——管理職こそ、こうした思いを強く抱えています。

この自己防衛の本能が、知らず知らずのうちに管理・統制型のマネジメントを生み、部下は上司の顔色をうかがって忖度した言動をとるようになります。
上司の「ガード」が、部下の言動を縛ってしまうのです。

まずは上司自身がガードを下げる

だからこそ、まず上司自身がガードを下げることから始めましょう。
「実は私も、こんな失敗をしたことがあってね」と自分の失敗談を話す。
「この件、正直わからないから、意見を聞かせてほしい」と部下に頼る。

完璧でない姿を見せることは、弱さではありません。部下にとっては「ここでは本音を言ってもいいんだ」という何よりのメッセージになります。
そして何より、完璧であろうとする重荷を下ろすことで、管理職自身が楽になれるのです。